在向快遞公司索賠無果后，李先生將此事投訴到12315，請(qǐng)求調(diào)解處理。在調(diào)解過程中，快遞公司稱，公司一般不予郵寄易碎、易損壞的物品，而貨物到達(dá)時(shí)外包裝完好，內(nèi)件破損責(zé)任則不好界定，不予賠償。李先生認(rèn)為，快遞公司在承接業(yè)務(wù)時(shí)，并沒有盡到易碎品郵寄相關(guān)問題的提醒義務(wù)。雙方各執(zhí)一詞。消協(xié)工作人員則認(rèn)為，李先生沒有與快遞公司簽訂協(xié)議，收件人沒有當(dāng)面檢查貨品，責(zé)任無法界定，因此雙方在此事上都存在過錯(cuò)。最終李先生放棄要求賠償。

    東莞fedex提醒網(wǎng)購(gòu)人士，對(duì)網(wǎng)購(gòu)的apple智能手機(jī)因質(zhì)量問題不滿意,顧客快遞退給商家,而商家收到包裹后發(fā)現(xiàn)貨物不翼而飛。對(duì)此,速遞公司稱因顧客未做保價(jià),只能賠付5倍運(yùn)費(fèi)。

    隨著東莞fedex快遞行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,一些電商巨頭也爭(zhēng)相涉足快遞業(yè),成為傳統(tǒng)快遞行業(yè)的有力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。由于法律的不健全和監(jiān)管機(jī)制滯后等原因,看似公平的快遞單據(jù)背后的各種合同條款依然存在不少不合理的內(nèi)容,貨物丟失、損壞、快遞變慢遞等問題屢見不鮮,而快遞公司以各種理由搪塞顧客拒絕賠償也已經(jīng)成為常見的現(xiàn)象